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　　京东咚咚商家版就是京东在线客服平台，是供京东中小型商家使用的工作台，不仅提供在线客服功能，还提供即时的消息提醒、订单管理等功能，是商家打理店铺的得力帮手。京东咚咚商家版是京东商城针对商家和用户推出的IM工具，京东IM工具“咚咚”为商家和用户架起沟通桥梁，支持PC端与移动端。 　　软件特色 　　1、正在咨询 　　增加顾客最后一条消息预览功能让您及时感知顾客动态 　　2、工作平台 　　正在咨询列表 　　对话展示区 　　对话快捷菜单 　　快捷短语区 　　顾客信息区 　　方便您实时解答顾客问题 　　3、登录账号 　　客服账号须在京东注册 　　由商家后台统一管理 　　4、联系人列表 　　查看客服组织架构 　　快速找到同事 　　查看最近联系人 　　查看最近联系顾客 　　更新日志 　　1.客服工作台新增客户备注和订单备注，可以实时记录客户的需求，统一处理，提高客服工作效率 　　2.客服工作台增加批量处理离线客户功能，可以快捷删除离线客户 　　3.新增风控消息安全提示、链接安全提示 　　4.个别用户闪退问题 　　5.个别用户无法收取消息问题 　　6.个别用户自动掉线无法自动重连问题

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